La mission du Groupe Inter Mutuelles Assistance est d’apporter une assistance humaine, médicale et technique. Sa vocation est de venir en aide à tout bénéficiaire lorsqu’il rencontre des difficultés. A ce titre, le Groupe IMA sélectionne rigoureusement ses prestataires, notamment sur la base de 3 critères fondamentaux. 1/ ETHIQUE Le prestataire se conforme aux valeurs essentielles que sont le respect de la personne, l'honnêteté et l'esprit d'entraide. - Il place la personne au centre de ses préoccupations en prenant en compte les spécificités de chacun. - Il intervient, sans aucune forme de discrimination, avec le souci constant d'apporter une assistance humaine, matérielle et morale.   2/ COMPORTEMENT Le prestataire est attentif aux besoins des bénéficiaires et veille constamment à la qualité de service. - Il s'engage à suivre les préconisations d'IMA. - Il intervient dans les règles de l'art. - Il explique de façon simple et compréhensible aux bénéficiaires chaque étape de son intervention. - Il règle toute difficulté de façon amiable.   3/ ORGANISATION IMA réalise pour ses bénéficiaires des opérations d'assistance en tout lieu et tout moment. Le prestataire se doit de tout mettre en oeuvre pour se rendre disponible conformément à ses engagements. - Il met à disposition des moyens appropriés pour accomplir sa mission. - Il veille à l'évolution des techniques et s'adapte aux nouvelles technologies.