eCall/télématique embarquée

Nous disposons d'un vaste éventail de services pour les conducteurs, leurs passagers et leurs véhicules et sommes pionniers en matière d’assistance routière reposant sur les technologies automobiles intelligentes (télématique et GPS embarqués). À ce titre, nous offrons les services eCall (urgences), bCall (pannes) et sCall (surveillance et tracking de véhicules, alertes de sécurité sur la route, infos trafic, cartes et itinéraires)

Safe Trip

IMA Benelux participe également activement au projet eSafety de la Commission Européenne (depuis sa création). Nous avons été sélectionnés en tant que membre de la Commission du Groupe eCall Driving et sommes aussi un membre important de l’équipe de projet Safe TRIP de la CE.

Grâce à sa connaissance approfondie et innovante ainsi qu’à son expérience dans les systèmes de télématique et GPS embarqués, IMA Benelux se positionne en tant qu’expert et partenaire incontournable pour la mise en œuvre des services.

Pionniers dans l'assistance nouvelle génération

Le premier élément de la gamme de services d’IMA en matière de services assistés par systèmes de télématique et GPS embarqués, eCall*, a été lancé en 2003 en partenariat avec le fabricant automobile PSA

Aujourd’hui, notre vaste gamme de services d’assistance est déployée pour des compagnies d’assurance et des fabricantsautomobiles parmi les plus respectés d’Europe, dont PSA Peugeot Citroën.

Ces services constituent un élément de valeur dans leur programme de service à la clientèle et font réellement la différence pour leurs clients. En effet, ils réduisent le stress, améliorent la sécurité routière et limitent les risques de blessures et d’accidents liés aux véhicules.

*alertes automatiques et manuelles (bouton SOS).

Une technologie qui sauve des vies 

Dans une situation d’urgence, chaque minute compte… Des  recherches ont démontré qu’un délai d’intervention raccourci de 10 minutes peut augmenter les chances de survie d’une victime
de 50 %.
Les systèmes d’alerte télématiques embarqués permettent une intervention médicale rapide dans le délai critique d’une heure. Les spécialistes en sécurité routière estiment que de tels
systèmes pourraient potentiellement sauver 6000 vies par an rien qu’en Europe! La Commission européenne considère ces systèmes comme un outil important pour améliorer la sécurité routière et la prévention des accidents et projette de les rendre obligatoires dans tous les nouveaux véhicules d’ici 2014.

C’est pour cette raison que nous avons fait du développement de services d’assistance reposant sur les systèmes de télématique et GPS embarqués l’une de nos principales priorités.

Comment ça fonctionne?

Dans les situations de stress ou d’urgence, et particulièrement lorsqu’il est important d’agir rapidement, la panique peut vite s’installer : souvent de précieuses minutes sont perdues, à chercher un téléphone, ou un numéro d’appel d’urgence. 

Dans le cas où la personne en difficulté est inconsciente, l’alerte pourrait ne pas être donnée du tout, ce qui implique de désastreuses conséquences. Grâce à nos services de télématique orientées vers l’assistance, vos clients peuvent dormir sur leurs deux oreilles ; où qu’ils soient, et quoi qu’il se passe, nos équipes sont à leurs côtés, prêts à les aider.

 

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Alertes d’urgence automatiques :

L’équipement télématique embarqué détecte si la voiture est impliquée dans un accident. Lorsque les airbags sont déclenchés ou en cas de choc, d’impact ou de décélération soudain, une alerte est envoyée vers notre plate-forme d’urgence avec des informations vitales sur le véhicule, son principal utilisateur et la localisation précise de l’accident. Nos techniciens d’assistance urgente tentent d’établir un contact vocal avec le conducteur ou les passagers via le système de communication intégré. La situation est évaluée immédiatement et des mesures appropriées sont mises en place. Faute de réponse du conducteur ou des passagers, les services d’urgence sont alertés et  les informations nécessaires leur sont fournies pour intervenir sur le lieu de l’accident.

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Alertes d’urgence manuelles :

Si votre client est victime d’un accident, d’une agression ou d’un malaise, il peut avertir nos spécialistes du l’assistance urgente en pressant le bouton SOS. La situation sera évaluée et des services de secours seront immédiatement envoyés sur place. Cet outil se révélera utile lorsque votre client sera amené à venir en aide sur un accident ou s’il rencontre des tiers nécessitant une assistance médicale.

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Assistance en cas de panne : 

Si votre client est impliqué dans un accident ou en cas de panne, il sera connecté avec l’un de nos spécialistes de l’assistance en pressant simplement le bouton SOS. Grâce à la technologie de géolocalisation, nous pourrons rapidement le repérer et prendre contact avec l’équipe de réparation la plus proche afin de résoudre au plus vite son problème. 

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Surveillance et pistage des véhicules :

Lorsqu’ils s egarent, vos clients peuvent placer leur véhicule sous surveillance, en activant simplement l’application embarquée. Si le véhicule change de position, alors que ce mode est enclenché, une alerte est envoyée à notre équipe de télésurveillance. Une série de vérifications de sécurité est entreprise afin de déterminer si la voiture a été volée ou si le conducteur a simplement oublié de désactiver la fonction.

Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer que le véhicule est piloté par son propriétaire ou un utilisateur autorisé, le pistage GPS est activé et nous avertissons les services de police, qui seront autorisés à accéder à nos extranet sécurisé afin de localiser et de suivre le véhicule volé. Dans l’intervalle, notre équipe d’assistance prend votre client en charge, lui apporte l’aide nécessaire en cas de traumatisme ou pour résoudre les problèmes pratiques et logistiques auxquels il se trouve confronté.