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Un architecte de systèmes d'information
Côté logistique, nous avons conçu des infrastructures téléphoniques et informatiques permettant de répondre à nos importants volumes d’activité.

Lorsque le besoin s’en fait sentir (pics d’activité, évènements soudains, catastrophes naturelles...), nous pouvons mutualiser
nos ressources et nos moyens de réponse dans de brefs délais.
   
Une interopérabilité originale   Une capacité d’adaptation   Un reporting client
         

IMA a développé une architecture informatique autorisant le traitement et la consultation d’un dossier à partir de tous ses sites.
Ce système "client-serveur " unique, garantit une continuité de service et une grande synergie entre nos
10 plateformes d’assistance
au Benelux et à l’international.

   Nous avons la capacité d’absorber, en toutes circonstances, de fortes variations de flux quels que soient les canaux d’entrée (téléphone, mail, SMS, fax…) utilisés pour demander assistance.
Nos installations en matière de technologies de l’information et de la communication sont dimensionnées et fiabilisées pour faire face aux pics d’activité. 		  Des "extranets" dédiés et sécurisés peuvent être proposés à nos clients
pour faciliter les échanges et les suivis d’opérations.
Ces liaisons leur permettent de consulter, en temps réel, un état des opérations réalisées accompagné de reportings et de statistiques.