L'auto et la Mobilité

Rassurer et organiser les solutions

Une expérience positive lors d’une situation complexe. Nos chargés d’assistance s’y engagent : empathie, prise en compte du contexte, réassurance, bienveillance dans l’organisation des solutions. Tout pour rassurer et rendre le confort.

Composez votre offre d’assistance auto

  • Réparer, organiser et prendre en charge

    • Dépannage et réparation sur place

    • Réparation au garage

    • Prise en charge de l’épave

    • Choisissez les causes que vous voulez couvrir : accident, panne mécanique, incendie, vol, vandalisme, bris de glace, mise à la fourrière, crevaison, carburant, batterie, clés, etc.

      Nos prestataires (ou les prestataires du réseau de votre choix) réparent d’abord le problème sur place, que ce soit pour les véhicules thermiques ou électriques.

    • Quand il n’est pas possible de réparer sur place, nos prestataires (ou les prestataires du réseau de votre choix) réparent le véhicule dans la structure la plus adaptée. Nous nous chargeons d’acheminer des pièces si le réseau du réparateur ne le permet pas.

    • Nous coordonnons l’expertise et proposons une marche à suivre : abandon, revente au profit de votre client sur place ou après rapatriement. Nous nous occupons des formalités administratives (retour de plaque, etc.).

  • Transporter

    • Remorquage / grutage / levage

    • Rapatriement

    • Prise en charge du véhicule tracté

    • Acheminement d’un conducteur de remplacement

    • Après une mise en sécurité du véhicule, nos prestataires (ou les prestataires du réseau de votre choix) le déplacent dans la structure la plus adaptée. Si cette structure est fermée au moment de l’intervention (nuit, w-e, etc.), nous nous occupons de mettre le véhicule en sécurité et de le remorquer dès le premier jour ouvrable.

    • Nos prestataires rapatrient votre véhicule par transport groupé. Nous organisons également le gardiennage si nécessaire.

    • Nos prestataires (ou les prestataires du réseau de votre choix) déplacent, gardent ou rapatrient le véhicule tracté. Pour les campeurs qui partent avec une caravane, nous trouvons, par exemple, une place dans un camping proche dans l’attente de la réparation du véhicule.

    • En cas d’incapacité à venir récupérer le véhicule réparé, nous acheminons le conducteur de votre choix à destination où un rapatriement n’est pas possible.
      Des clés ou pièces mécaniques sont également acheminées si nécessaire.

  • Assurer la mobilité

    • Véhicule de remplacement

    • Taxi

    • Ici ou là, acheminement ou rapatriement

    • Une mise à disposition est proposée à vos clients selon les événements (ou en complément de vos véhicules de courtoisie si vous en disposez dans votre réseau garage). Nous travaillons avec des partenaires avec qui nous avons développé une relation de confiance et des process pour plus d’efficacité et des prix adaptés. Vous choisissez la catégorie de véhicule prêté, ainsi que la personne qui se porte garante.

    • Cette alternative permet à vos clients de rejoindre leur lieu de résidence temporaire ou initial pendant la mise hors d’état du véhicule. Elle permet d’assurer la mobilité jusqu’à la fourrière ou vers le lieu où se trouve le véhicule de remplacement.

    • Nous assurons la mobilité de vos clients, que ce soit sur place en attente des réparations, dans la poursuite de leur voyage ou pour un retour vers leur lieu de résidence, en train ou en avion.

  • Accompagner et prendre en charge

    • Hébergement en attente des réparations

    • Bagages et animaux

    • Aide administrative

    • Avance de fonds

    • Assistance médicale

    • Traduction

    • Nous organisons et prenons en charge l’hébergement à l’hôtel quand la réparation du véhicule demande une attente sur place (plafond et délai à convenir).

    • Nous organisons le transport des animaux de compagnie et des bagages vers le lieu convenu. En cas de destruction, perte ou vol, nous acheminons des effets de première nécessité, une valise de remplacement ou nous envoyons une avance de fonds pour couvrir des achats sur place.

    • Nous accompagnons vos clients dans les démarches douanières, pour les constats à l’amiable, auprès de la police, de la fourrière et pour toute formalité administrative.

    • Un taxi arrive sur le lieu de l’événement, muni d’une somme d’argent (à convenir) ou d’un moyen de paiement adapté – accompagné d’une reconnaissance de dette – quand vos clients ont besoin de ressources de première nécessité.
      Vous choisissez si cette avance est couverte ou facturée à votre client.

    • Grâce au réseau médical mondial d’IMA, vos clients bénéficient de nombreuses garanties des soins de santé, en cas d’accident corporel ou de décès. Découvrez-les toutes ici.

    • Vos clients sont accueillis dans la langue de votre choix (Fr – NL – EN – DE). De plus, la variété de nos chargés d’assistance nous permet de toujours trouver un interlocuteur qui puisse dépanner votre assuré quel que soit son lieu de voyage.

La performance au service de la mobilité

Du taux de décroché à la satisfaction client, nous construisons avec vous les indicateurs qui mesurent et permettent d’améliorer l’expérience de vos clients.

  • 1ère IMA Benelux est la centrale eCall privée ayant traité le plus d'appels pour le Benelux depuis 2006
  • 2 sur 3 Clients nous recommandent (NPS)
  • 30 sec. Temps d’attente max (SLA)
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Un partenariat au cœur de votre stratégie d’assistance

C’est inscrit dans notre ADN : nous élaborons l’assistance pour un assureur, un constructeur, un service. Nous comprenons les enjeux du secteur, nous sommes force de proposition et nous nous engageons sur les résultats.

La mobilité aujourd’hui et demain

Dans l’évolution actuelle des usages, nous développons les solutions d’assistance adaptées et intégrables dans les garanties demandées.

  • Vélo électrique
  • Moto, scooter, etc.
  • Poids lourds, camping-car, mobilhome
  • Flotte de véhicules

Innovation et transformation

Pour répondre aux évolutions technologiques et sociétales, IMA Benelux vous fait bénéficier de la recherche menée au niveau du Groupe et de ses filiales. Nouvelles applications, soutien de start-ups, développement d’API et de services web, tests de technologies sur la réponse prédictive … tant de solutions au bénéfice de vos clients et de nos prestataires.

  • e Call

    IMA se positionne comme précurseur de l’appel d’urgence géolocalisé, l’ayant développé dès 2003. C’est pourquoi IMA Benelux met aujourd’hui à profit une expérience de 15 ans en gestion de ces appels.

    Ecall – Bcall
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