L'habitat & le Cadre de vie

Préserver la magie & le confort de leur habitation

Pour dépanner en urgence, réparer l’espace comme au premier jour, nous activons les prestations d’un réseau d’experts respectueux des prix du marché. Vos clients sont les mieux placés pour évaluer l’intervention nécessaire ? Nous faisons en sorte qu’ils deviennent acteurs de la solution grâce à une gestion des sinistres orientée clients.

Composez votre offre d’assistance habitation

  • Réparer, organiser et prendre en charge

    • Réparations urgentes ou non

    • Choisissez les causes que vous voulez couvrir : bris de vitre, dégâts des eaux ou du gel, incendie, explosion, implosion, foudre, panne (mécanique ou domestique), problème électrique, tempête, tremblement de terre, vandalisme, vol et tentative de vol, etc.
      Nos prestataires (ou les prestataires du réseau de votre choix) réparent le problème urgent et proposent un devis pour les réparations définitives.

  • Transporter

    • Déménagement

    • Taxi, transfert (chez un proche)

    • Avance de fonds

    • Rapatriement au domicile ou retour sur le lieu de séjour

    • Nous organisons le transport des biens vers le lieu approprié (résidence temporaire, garde meuble, etc.).

    • Cette alternative permet aux proches de vos clients de rejoindre un lieu de résidence temporaire ou un membre de la famille quand ils sont dans l’impossibilité d’assurer leur mobilité.

    • Quand vos clients ont besoin de ressources de première nécessité, nous faisons appel à un taxi. Il arrive sur le lieu de l’événement, muni d’une somme d’argent (à convenir) ou d’un moyen de paiement adapté – accompagné d’une reconnaissance de dette. Vous choisissez si cette avance est couverte ou facturée à votre client.

    • Si l’incident a lieu quand vos clients se trouvent à l’étranger, nous organisons leur rapatriement rapide pour la gestion des réparations, et leur retour vers le lieu de séjour une fois celles-ci accomplies.

  • Rendre viable et sûr

    • Sécurisation de l’habitation

    • Garde-meuble

    • Hébergement en attente des réparations

    • Nettoyage

    • Notre prestataire se charge des réparations qui permettent à vos clients de vivre en sécurité. Si les dommages sont trop importants pour être réparés rapidement, nous organisons le gardiennage de l’habitation.

    • Nous organisons la mise en sécurité des biens dans un garde-meuble. Les œuvres d’art sont prises en charge par un prestataire spécialisé !

    • Nous réservons et prenons en charge l’hébergement à l’hôtel quand l’habitation est provisoirement ou définitivement inhabitable et que les réparations exigent un délai important (catégorie et délai convenir).

    • Nous organisons et prenons en charge le nettoyage de l’habitation.

  • Prendre soin

    • Effets de première nécessité

    • Garde et transport des animaux

    • Soutien psychologique

    • Afin d’assurer le confort de vos clients, notre taxi les accompagne et finance l’achat de matériel de soin ou de vêtements (jusqu’à un plafond à convenir).

    • Nous organisons la garde et le transport des animaux de compagnie vers le lieu convenu (délai de garde à convenir).

    • Parce qu’un vol peut être traumatisant, nous organisons un suivi psychologique par téléphone avec un psychologue urgentiste.

Une expérience qui compte

Nous travaillons en transparence avec votre département Sinistres.

Un dossier qui s’ouvre, un défi pour nos experts.

Ecoutez-nous organiser votre assistance

Après avoir décroché en votre nom, notre premier réflexe est d’identifier, de manière claire et pédagogique, les garanties dont votre client a droit.
Après avoir rassuré votre client, nos gestionnaires, spécialisés dans la réparation, analysent les besoins et organisent leur solution. Avec pour alliés, les prestataires d’un réseau régulièrement qualifié.

Faites la différence

Parmi les différents acteurs du marché de l’assistance habitation, IMA Benelux se distingue par

  • Approche

    un vrai réseau de prestataires qualifiés par nos soins (pas de « mise en relation »)

  • Disponibilité

    les réflexes d’un call-center déjà ouvert 24/7

  • Prix

    son expérience et sa philosophie ramènent les prestations au prix du marché

  • Service

    la prise en charge des frais au nom de l’assureur

  • Innovation

    en plus de la télé-expertise, nous préparons l’assistance à la maison connectée de demain

Innovations et technologies performantes

Eviter le déplacement d’un expert, diminuer les coûts ? Pour les dommages inférieurs à 5 000€, notre collaborateur évalue, parfois au moyen de photos, la réparation nécessaire et propose 3 solutions. Découvrez-les sur notre page dédiée TELE-EXPERTISE.

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