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Garantir la qualité chez IMA Benelux par nos engagements

L'objectif de la Direction Générale

Atteindre toujours plus l'excellence

Forts de cette préoccupation, la qualité correspond à un engagement contractuel d’IMA Benelux vis-à-vis de nos actionnaires et clients. Elle fait l’objet d’un suivi permanent et d’échanges réguliers.

Garantir la satisfaction élevée des bénéficiaires

de nos prestations, même dans des situation complexes, est l’objectif principal d’IMA Benelux, partagé et mis en oeuvre par tous ses collaborateurs, jour après jour, dans chacune de leurs actions et décisions.e.

L'objectif de qualité d'IMA Benelux

se traduit par une recherche d'excellence dans la conduite de ses opérations, et une politique de Qualité dont les axes principaux sont
  • La Qualité est un objectif d’entreprise. Chaque collaborateur réalise par son action et son expertise une part de cet objectif

  • La formation et l’accompagnement des collaborateurs contribuent au respect du standard de Qualité souhaité, et à leur adéquation à l’évolution des besoins des bénéficiaires

  • La maîtrise des processus par des procédures claires, leur mise à jour régulière ainsi qu’une gestion active de la performance favorisent l’uniformité de notre Qualité, et sa continuité dans le temps

  • La maîtrise du risque et la mise en place d’actions préventives sont des éléments clés dans la permanence de notre Qualité

  • La mesure et l’examen critique de la satisfaction de nos bénéficiaires doivent mener à une remise en question et une réactivité élevée dans la mise en place d’actions correctrices

Le pilotage attentif de nos activités vise à assurer le développement harmonieux et qualitatif d'IMA Benelux

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L'engagement de la direction

Grâce à notre pilotage, nous nous engageons à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer le succès de cette démarche, soutenue par les responsabilités données en la matière à la Direction des Ressources Humaines et Qualité, ainsi qu’à notre Risk Manager.

La Direction des Opérations est en charge d’un programme de gestion de performance portant sur l’ensemble des acteurs intervenant dans le service apporté à nos bénéficiaires.

L’évolution de notre projet Qualité ainsi que le niveau de satisfaction de nos bénéficiaires feront l’objet d’un suivi régulier au sein du Comité de Direction et du Management Meeting d’IMA Benelux.

Le professionnalisme et la contribution quotidienne de tous les acteurs d’IMA Benelux sont des éléments clés de notre démarche Qualité, et des atouts importants sur lesquels nous pouvons compter.

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