Auto & Mobiliteit

Geruststellen en weer op weg helpen

Geruststellen tijdens heftige momenten: dat is wat onze bijstandsverleners doen. Hun belofte: empathie, met oog voor de context, geruststelling van de persoon aan de andere kant van de lijn.

Stel uw aanbod voor autobijstand samen

  • Herstelling

    • Pechverhelping en herstelling ter plaatse

    • Herstelling in een garage

    • Afhandeling total loss

    • Kies zelf welke oorzaken u wilt dekken: ongeval, mechanisch defect, brand, diefstal, vandalisme, glasbreuk, takeldiensten, lekke band, brandstof, accu, sleutels, enzovoort.

      Onze dienstverleners (of de dienstverleners van het netwerk van uw keuze) herstellen eerst het probleem tegen een minimale kostprijs, ter plaatse, ongeacht of het om thermische dan wel elektrische wagens gaat.

    • Is een herstelling ter plaatse niet mogelijk, dan repareren onze dienstverleners (of de dienstverleners van het netwerk van uw keuze) het voertuig in de meest geschikte organisatie. Indien nodig zorgen wij ervoor dat onderdelen ter plaatse geraken.

    • Wij coördineren de expertise en stellen een actieplan voor: overdragen, ter plaatse doorverkopen voor uw klant, ofwel na repatriëring. Wij regelen de administratieve formaliteiten (terugzending nummerplaat enzovoort).

  • Transport

    • Takeldienst/kraanwerk/berging

    • Repatriëring

    • Tussenkomst voor getrokken voertuig

    • Vervangchauffeur

    • Wanneer het voertuig in veiligheid is gebracht, brengen onze dienstverleners (of de dienstverleners van het netwerk van uw keuze) het naar de meest geschikte organisatie. Is die organisatie gesloten op het ogenblik van de interventie (nacht, weekend, enz.), dan zorgen wij ervoor dat het voertuig in veiligheid wordt gebracht en de eerstvolgende werkdag wordt gesleept.

    • Onze dienstverleners repatriëren uw voertuig via gegroepeerd transport. Wij organiseren ook bewaking indien nodig.

    • Onze dienstverleners (of de dienstverleners van het netwerk van uw keuze) verplaatsen, bewaken of repatriëren het getakelde voertuig. Wij vinden bijvoorbeeld een plaats op een nabijgelegen camping in afwachting van reparatie van het voertuig.

    • Kan het gerepareerde voertuig niet worden opgehaald, dan sturen wij een chauffeur van uw keuze naar de bestemmingen waar een repatriëring niet mogelijk is.

      Ook sleutels of mechanische onderdelen worden opgestuurd indien nodig.

  • Mobiliteitsoplossingen

    • Vervangwagen

    • Taxi

    • De reis verderzetten of repatriëren

    • Een vervangwagen wordt aangeboden aan uw klanten afhankelijk van de gebeurtenissen (of aanvullend bij uw vervangwagens, indien u die heeft in uw garagenetwerk). Wij werken met partners waarmee we een vertrouwensrelatie hebben opgebouwd en waarmee we ook efficiëntere processen en aangepaste prijzen hebben uitgewerkt. U kiest de categorie van uitleenwagens, evenals de persoon die zich garant stelt.

    • Met dit alternatief geraken uw klanten toch op hun tijdelijke of oorspronkelijke verblijfplaats wanneer hun voertuig niet meer bruikbaar is. Zo verzekeren wij hun mobiliteit tot aan de autobewaarplaats of de plaats waar de vervangwagen zich bevindt.

    • Wij zorgen voor de mobiliteit van uw klanten, hetzij ter plaatse in afwachting van de reparaties, bij de voortzetting van hun reis tot op hun bestemming of om terug te keren naar hun verblijfplaats, per trein of met het vliegtuig.

  • Begeleiding

    • Logement in afwachting van de herstelling

    • Bagage en dieren

    • Administratieve hulp

    • Geldvoorschot

    • Medische bijstand

    • Vertaling

    • Wij organiseren overnachting in een hotel en nemen de kosten ten laste, wanneer uw klant ter plaatse moet blijven in afwachting van de reparatie van zijn voertuig (limiet en termijn overeen te komen).

    • Wij organiseren het transport van huisdieren en bagage naar de afgesproken plaats. In geval van vernietiging, verlies of diefstal, sturen wij basisbenodigdheden op, een reservekoffer of een geldvoorschot voor aankopen ter plaatse.

    • Wij helpen uw klanten met douaneaangelegenheden, bij aanrijdingsformulieren, bij de politie, de autobewaarplaats en alle andere administratieve formaliteiten.

    • Een taxi komt ter plaatse, met een som geld (overeen te komen) of met een aangepast betaalmiddel – samen met een schulderkenning – wanneer uw klanten zich basisbenodigdheden moeten aanschaffen.

      U kiest zelf of dat voorschot gedekt is, dan wel in rekening wordt gebracht bij uw klant.

    • Dankzij het netwerk van IMA genieten uw klanten tal van garanties op het vlak van gezondheidszorg bij een ongeval en bijstand in geval van overlijden. Ontdek ze hier allemaal.

    • Uw klanten worden verwelkomd in de taal van uw keuze (Frans – Nederlands – Engels – Duits). Dankzij het gevarieerde aanbod bijstandsverleners vinden we bovendien steeds een contactpersoon die uw verzekerde kan helpen, ongeacht waar hij zich bevindt.

Prestaties in dienst van de mobiliteit

Van het aantal drop-outs tot tevreden klanten: wij ontwikkelen samen met u indicatoren om de ervaring van uw klanten te meten en te verbeteren.

  • 1ste priprivate eCall centrale in de Benelux sinds 2006 eCalls in de Benelux
  • 2 op 3 klanten bevelen ons aan (NPS)
  • 30 sec. Maximale wachttijd (SLA)

Een partnership dat centraal staat in uw bijstandsstrategie

Het maakt deel uit van ons DNA: wij organiseren bijstand voor een verzekeraar, een autoconstructeur, een dienstverlener. Wij begrijpen de uitdagingen van de sector, wij komen met voorstellen en engageren ons voor resultaten.

Mobiliteit vandaag en morgen

Rekening houdend met de huidige trends ontwikkelen wij aangepaste bijstandsoplossingen die kunnen worden geïntegreerd in de gevraagde waarborgen.

  • Elektrische fiets
  • Motor, scooter, vespa, enz.
  • Vrachtwagen, campingcar, mobilhome
  • Fleet

Innovatie en transformatie

Op het vlak van technologische en maatschappelijke evoluties profiteert IMA Benelux van het onderzoek dat wordt uitgevoerd binnen de Groep en zijn filialen. Nieuwe toepassingen, ondersteuning van start-ups, ontwikkeling van API en internetdiensten, technologietesten in verband met predictive response … allemaal oplossingen waarvan onze klanten, hun verzekerden en onze dienstverleners kunnen profiteren.

  • Ecall

    IMA is de voorloper van geo-gelokaliseerde noodoproepen, want het ontwikkelde deze al in 2003. Daardoor heeft IMA Benelux vandaag al 15 jaar ervaring in het beheer van deze oproepen.

    Ecall – Bcall
Praesent in ut massa elementum ut consectetur