ima-benelux-office

Onze kwaliteitsverbintenissen

Doelstelling van de Algemene Directie

Doelstelling Excellency

Zo is kwaliteit een contractuele verbintenis van IMA Benelux ten opzichte van de aandeelhouders en klanten. Dit aspect wordt voortdurend opgevolgd en regelmatig besproken.

Onze klanten uitermate tevreden stellen

Het is het hoofddoel van IMA Benelux . Zelfs in complexe situaties. Alle medewerkers delen en implementeren dit doel, dag in dag uit, bij elk van hun acties en beslissingen.

De kwaliteitsdoelstelling van IMA Benelux

vertaalt zich in een zoektocht naar uitmuntendheid in de uitvoering van de activiteiten en een kwaliteitsbeleid met als belangrijkste aandachtspunten
  • Kwaliteit is een doel van het bedrijf

    Elke medewerker helpt met zijn handelingen en expertise dit doel mee te bereiken

  • De training en begeleiding van medewerkers

    helpt om de gewenste kwaliteitsnorm te kunnen naleven en om alles aan te passen aan de veranderende behoeften van de klanten

  • De beheersing van de processen

    via duidelijke procedures, het regelmatig bijwerken ervan en een actief beheer van de uitvoering. Dit alles zorgt voor uniforme kwaliteit en continuïteit

  • Risicobeheersing

    en de implementatie van voorzorgsmaatregelen zijn sleutelelementen in het behoud van onze kwaliteit

  • Het opvolgen

    en kritisch onderzoeken van onze klantentevredenheid moet leiden tot een invraagstelling en een groot reactievermogen bij de implementatie van corrigerende maatregelen

Door onze activiteiten zorgvuldig te beheren, willen we de harmonieuze en kwalitatieve ontwikkeling van IMA Benelux verzekeren

De verbintenissen van onze Directie

We verbinden ons ertoe om alle nodige middelen in te zetten om het succes van deze aanpak te verzekeren, ondersteund door de verantwoordelijkheden die op dit vlak zijn toegewezen aan de afdelingen Human Resources en Kwaliteit, alsook aan onze Risk Manager.

De afdeling Operaties heeft de leiding over een programma voor prestatiebeheer dat betrekking heeft op alle spelers die bij onze dienstverlening betrokken zijn.

Het directiecomité en de Management Meeting van IMA Benelux blijven de evolutie van het kwaliteitsproject en de mate van tevredenheid ook opvolgen.

De professionaliteit en de dagelijkse bijdrage van alle spelers van IMA Benelux zijn sleutelelementen in de kwaliteitsaanpak en belangrijke troeven waarop we kunnen rekenen.

id leo. suscipit commodo et, luctus id, efficitur. lectus mattis risus vel,