Simplifier le règlement du sinistre

Avec la télé expertise

Simplifier le règlement du sinistre

De l’urgence à la réparation finale : tout est pris en charge par IMA Benelux. La gestion du sinistre se fait en toute transparence :

  • notification par e-mail dès l’activation de l’assistance en urgence
  • suivi de la télé-expertise dans notre extranet client
  • retour d’expérience via des échanges téléphoniques réguliers

Plus besoin de se déplacer

Formés depuis la création du service de télé-expertise en 2014, nos télé-experts mettent à votre disposition plusieurs années d’expérience dans l’évaluation des petits sinistres sans tiers impliqué. L’évaluation du sinistre est réalisée grâce au partage de photos, un entretien téléphonique approfondi et une grille d’analyse. Trois solutions sont alors proposées.

3 options au choix de votre client

  • Autoréparation

    Votre client, confiant en ses qualités de bricoleur, préfère réparer lui-même les dégâts. Le télé-expert règle une indemnité pour couvrir l’achat des matériaux et une partie des heures de mains d’œuvre prestées.

  • Réparation en nature

    Votre client ne s’occupe de rien : tout est exécuté avec une garantie de qualité et de coût par notre réseau de professionnels (Garantie d’un an sur les travaux)

  • Indemnisation

    Votre client choisit de travailler avec un prestataire de son choix. Le télé-expert verse l’indemnisation calculée dans l’outil de chiffrage.

En quelques chiffres

  • 200 prestataires répartis sur le Belux
  • 17 années d’expérience en réparation d’urgence et 4 en télé-expertise.
  • 88% des personnes interrogées recommandent la télé-expertise
  • 100% SLA atteint pendant la tempête David (jan.2018) malgré une hausse d'activité de 350%

Avantages client

La télé-expertise satisfait le client pour deux raisons : le temps et le choix. Plus besoin de bloquer son agenda (voire de prendre congé !) pour la visite d’un expert. Le client participe activement aux décisions sur les réparations et réinvestit positivement la relation envers son courtier ou son agent.

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