Rejoignez IMA Benelux en tant que Team Manager !

Vous aimez les défis, le travail d'équipe et avez un talent naturel pour motiver les autres ? En tant que Team Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de notre équipe et l'atteinte de nos objectifs. Votre mission : coacher, inspirer, guider et connecter !

Vos missions au quotidien

Vous veillez à ce que notre plateau d'assistance fonctionne comme une mécanique bien huilée. Vous garantissez une prise en charge fluide des demandes et apportez votre soutien aux chargés d'assistance en cas de difficulté. En gérant des dossiers complexes, le traitement des factures et les prestations extracontractuelles, vous assurez une qualité de service optimale.

En tant que Team Manager de 15 à 20 personnes, vous accompagnez chaque membre dans son développement en organisant des suivis réguliers, des entretiens annuels et en identifiant les opportunités d'amélioration. Vous impulsez une dynamique positive en veillant à ce que tout le monde avance dans la même direction.

Vous intervenez aussi dans le recrutement de nouveaux talents et participez à des groupes de travail stratégiques. En bref, vous êtes un acteur incontournable du succès de l'équipe !

Vos responsabilités spécifiques

Votre expertise vous permet de gérer les relations avec nos partenaires étrangers et correspondants. Vous veillez à la bonne gestion des flux, animez des réunions pour maintenir une communication fluide et accompagnez les nouveaux arrivants. Pour garantir une présence optimale, vous alternez entre différents horaires (7h30-19h, jusqu'à 21h en saison) et assurez une astreinte téléphonique et présentielle en moyenne une semaine par mois.

Ce que nous recherchons

Nous avons besoin d'un Team Manager qui sait faire preuve de leadership et développer le potentiel de chacun. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des flux d'activité est indispensable, ainsi qu'une compréhension des interactions avec les autres services (pilotage du réseau, qualité).

Vous êtes analytique, réactif(ve) et avez un excellent sens de la communication. Vous savez écouter, gérer le stress et vous adapter à toutes les situations. Bien sûr, vous parlez couramment français et néerlandais.

Ce que nous vous offrons

Nous vous proposons une rémunération attractive en fonction de votre expérience, accompagnée d'un package extra-légal comprenant :

• Chèques-repas, assurance hospitalisation et assurance groupe.
• Congés d'ancienneté et extra-légaux.
• Prise en charge de votre connexion internet à domicile.
• GSM et PC portable.
• Avantages liés à la CP 200.
• Convention collective 90 (CCT 90) et plan cafétéria personnalisable.

Envie de relever le défi ? Rejoignez-nous et faites la différence au sein d'une équipe dynamique et passionnée !

Vous êtes une personne proactive ? Vous parlez couramment le néerlandais et le français ? Avez-vous envie de travailler dans une entreprise certifiée Great Place To Work 2024-2025® ? Et êtes-vous prêt pour un poste varié et rempli de sens ?

Rejoignez une équipe dynamique, prête à aider à tout moment !
Chez nous, chaque appel est une opportunité de faire la différence. Nous sommes disponibles 24/7 pour accompagner nos clients avec bienveillance et efficacité dans leurs situations d'urgence. Votre mission comme Charg(é)e d’Assistance (#assisteurdecoeur🧡) consistera à :

• Gérer les appels entrants avec empathie et professionnalisme, en fournissant des informations précises et rassurantes à nos clients et partenaires ;
• Expliquer clairement les démarches à suivre, les délais et les solutions disponibles pour accompagner au mieux nos clients que ce soit lors d’un problème sur la route, dans leur habitation ou un problème de santé à l’étranger ;
• Assurer un suivi rapproché des dossiers, élément essentiel pour garantir une prise en charge fluide et efficace.

Ce qui fait la différence chez vous
Nous recherchons quelqu’un qui :

• Parle couramment néerlandais et français (niveau minimum B2 dans les 2 langues) ;
• Prend des initiatives et s’engage à fournir un travail de qualité ;
• Est bien organisé(e), planifie facilement ses tâches et sait établir ses priorités ;
• Maîtrise la suite Office ;
• Peut faire preuve de flexibilité (horaires de jour, de nuit et de week-end).

Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que vous aimez « sauver des vies », que vous êtes réactif(ve), à l’écoute, et que vous cherchez un job où vous rendre utile est primordial.

En outre, nous offrons :

• Un contrat à durée indéterminée ;
• Un package salarial attractif qui comprend : des chèque-repas de €8, des éco-chèques, un 13e mois, une assurance groupe, un plan cafétéria, un bonus salarial CCT90, … ;
• Votre flexibilité est bien entendu récompensée. L’entreprise paie des sursalaires le soir et week-end. De plus, ces sursalaires sont cumulables ;
• Et bien d’autres avantages pour rendre vos journées de travail encore plus agréables : fruits au bureau, café gratuit, frigo connecté, espace zen, événements sympas pendant les périodes chargées, etc.

Bien plus qu’un job, une opportunité à saisir ! 🚀 Postulez en ligne ou envoyez votre CV à crh@imabenelux.com