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Nos
expertises.

Nos expertises.

Des services

Une gamme complète de services

Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, nous proposons une gamme complète de services afin garantir le bien-être et la satisfaction de nos bénéficiaires, et cela toute l’année, de jour comme de nuit.

Découvrir nos offres

  • Mobilité sécuriséeMobilité
  • HabitatHabitat
  • Santé bien-vivreSanté bien-vivre
chargés d'assistance

Une organisation opérationnelle humaine et performante.

Le professionnalisme et la polyvalence des équipes IMA s’exercent à chaque instant pour accompagner, rassurer et conseiller vos clients.

Les experts assistance d’IMA Benelux, multilingues, sont à l’écoute des bénéficiaires 24h/24 et 7j/7 pour mettre en œuvre les solutions les plus adaptées à la situation qu’ils rencontrent. Et cela dans les meilleurs délais, partout dans le monde. Nos plateaux d’appels ont été pensés pour offrir un accueil personnalisé à votre marque, en cohérence avec votre culture d’entreprise. Notre organisation nous permet d’assurer en permanence une qualité de service optimale même en cas de pic d’activité soudain (événement climatique ou majeur…). Ceci afin de garantir la satisfaction de vos clients.

  • + 4 900

    collaborateurs

  • + 1 000

    chargés d'assistance

Des outils

Des outils pensés pour la performance

Cette recherche de performance passe notamment par la mise en place de flux digitalisés vers nos clients pour s’intégrer dans leur chaîne de valeur, par l’utilisation d’outils standards ou spécifiques pour simplifier les parcours clients (applications, extranet…), par des reportings complets, transparents et adaptables. Le tout, dans une logique de rentabilité et de maîtrise économique bénéficiant des effets d’échelle inhérents à notre modèle mutualisé.

Un système d’information urbanisé et interopérable

Nous disposons d’un système d'information assistance commun à l’ensemble de nos filiales (multi-territoires et multi-univers). À cela, il convient de rajouter le choix de partenaires experts dans leur domaine : SAP, Salesforce, Avaya… Enfin, nous avons développé un catalogue d’API sur notre portail IMA FOR DEVELOPERS afin de faciliter l’intégration de nos services chez nos actionnaires et partenaires.

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