Elke noodsituatie omvormen tot een positieve en waardevolle klantervaring.
Niet alleen om hen een oplossing te bieden, maar om hen een geruststellende, vlotte en memorabele ervaring te bezorgen.
Elke interactie telt. Een telefoontje, een advies, een snelle ondersteuning... Wij weten dat één detail alles kan veranderen.
Daarom zetten wij alles op alles om een stressvolle situatie om te vormen tot een zorgzame en doeltreffende begeleiding, waarin elke klant zich begrepen, gesteund en gerustgesteld voelt.
De klantervaring op de eerste plaats.
Eerst de behoeften inschatten, de formaliteiten beperken en de oplossing vereenvoudigen. Vervolgens een attente opvolging bieden die geruststelt en loyaliteit versterkt. En tot slot innovatie en zorgzaamheid combineren voor een unieke dienstverlening.
Want uitzonderlijke bijstand wordt niet alleen gemeten aan snelheid en efficiëntie, maar vooral aan de ultra-positieve klantervaring die ze achterlaat.
“Onze prioriteit: elke klantervaring naar een hoger niveau brengen en marktleider blijven in NPS.”
Bij IMA Benelux staat klantervaring centraal in onze strategie. We focussen
op kwaliteit, innovatie en efficiëntie. Dankzij onze expertise in internationale bijstand,
ons 24/7 meertalig team en ons netwerk van gekwalificeerde dienstverleners, komen we
tegemoet aan de behoeften van klanten uit verschillende sectoren, veel verder dan
verzekeringen en de automobielsector.
We ontwikkelen op maat gemaakte, concurrerende oplossingen en verbeteren onze processen
voortdurend door middel van digitalisering en kunstmatige intelligentie, terwijl de mens
centraal blijft staan in ons bedrijf.
Onze white-label service en de uitmuntendheid van onze diensten dragen aanzienlijk bij aan het
merk van onze klanten. We zijn er trots op dat we worden erkend voor onze uitmuntende
klantervaring, zoals blijkt uit onze leidende positie in de Net Promoter Score.
Dit is allemaal mogelijk dankzij onze toegewijde assistenten en dienstverleners, die gemotiveerd
zijn om het beste van zichzelf te geven. Betrokken mensen zijn de sleutel tot het leveren van
uitzonderlijke klantenservice.
We maken er ook een erezaak van om bij te dragen aan een betere, zorgzamere en duurzamere
wereld. We streven ernaar om onze ecologische voetafdruk te verkleinen en nemen initiatieven die
inclusie en solidariteit bevorderen. We zijn ervan overtuigd dat elke actie telt om een betere
toekomst voor iedereen te creëren.
We staan klaar om u te ondersteunen bij uw projecten en uw klantenbinding te versterken.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen om samen nieuwe samenwerkingsmogelijkheden te
verkennen.
Sandrine Desseille
Algemeen directeur
